Avis clients KWANTHIC : notre démarche qualité, nos garanties et la transparence sur les témoignages

Notre démarche qualité : comment nous travaillons

Chaque projet de rénovation énergétique suit un processus structuré, conçu pour limiter les aléas de chantier et garantir un résultat conforme aux règles de l’art. La première étape est une étude technique sur site : relevé des existants, analyse thermique du logement, vérification de la faisabilité (accès, réseau électrique, exposition, compatibilité du bâti) avant toute proposition chiffrée. Cette phase permet d’éviter les devis génériques qui ne tiennent pas compte des particularités réelles du logement.

Le dimensionnement de l’équipement — pompe à chaleur, chaudière, isolation, ventilation — est ensuite calculé en fonction des déperditions du bâtiment et non d’un standard forfaitaire. Un matériel surdimensionné ou sous-dimensionné dégrade la performance annoncée et peut compromettre l’éligibilité aux aides ; ce calcul est donc une étape non négociable de notre méthode.

Pendant le chantier, les entreprises partenaires interviennent selon un cahier des charges précis : respect des normes en vigueur, sécurité, propreté du site, et information du client à chaque étape clé. À la fin des travaux, une réception de chantier est organisée avec le client pour vérifier la conformité de la réalisation, le bon fonctionnement des équipements et la remise des documents (certificats, notices, attestations) nécessaires au suivi et aux démarches d’aides.

Cette réception marque également le point de départ du suivi après-vente : c’est à ce moment que sont vérifiés les réglages, les raccordements et la bonne compréhension du fonctionnement de l’installation par l’occupant. Un chantier n’est considéré comme terminé que lorsque cette étape a été formellement validée.

Comment les avis sont recueillis et vérifiés

Les avis publiés sur nos supports proviennent uniquement de clients ayant réellement fait appel à nos services, sollicités après la réception du chantier. Aucun avis n’est acheté, échangé contre une contrepartie, ni rédigé pour le compte d’un client par une tierce personne. La date de l’avis et, lorsque cela est pertinent, la nature de la prestation concernée sont conservées afin de permettre une lecture contextualisée.

Un processus de modération existe pour écarter les contenus injurieux, hors sujet ou manifestement frauduleux, sans pour autant supprimer les avis simplement négatifs ou critiques : la modération porte sur la forme et la licéité du contenu, pas sur l’opinion exprimée. Lorsqu’un avis appelle une clarification, une réponse publique peut être apportée pour exposer notre version des faits, dans le respect du contradictoire.

Nous nous inspirons des principes de la norme NF Z74-501 relative au traitement des avis en ligne et des recommandations de la DGCCRF en matière de fiabilité et de transparence des avis de consommateurs, sans pour autant revendiquer une certification que nous ne détenons pas. Cette référence nous engage à afficher la méthode de collecte, à dater les avis et à permettre leur mise à jour ou leur retrait à la demande de leur auteur.

Cette transparence sur la méthode nous paraît plus utile qu’une simple note chiffrée : elle permet à chacun d’apprécier la fiabilité du dispositif et de contextualiser un avis, plutôt que de se fier à un score isolé de son contexte.

Chargement des avis publiés…

Pourquoi vous ne verrez pas de note en étoiles dans les résultats Google

Vous ne trouverez pas d’étoiles ni de note globale affichées sous nos pages dans les résultats de recherche Google, et ce choix est délibéré plutôt que subi. Les consignes de Google sur les données structurées d’avis (balisage d’avis et de note globale) précisent que les avis auto-hébergés — c’est-à-dire collectés et publiés par l’entreprise elle-même sur son propre site, sans intermédiaire indépendant — ne sont pas éligibles à l’affichage d’un extrait enrichi de type étoiles dans les pages de résultats.

Autrement dit, une entreprise qui afficherait des étoiles calculées à partir de ses propres avis, sans plateforme tierce indépendante, contreviendrait aux règles de Google sur le balisage des avis, même si les avis eux-mêmes sont authentiques. Certains sites contournent néanmoins cette règle ; nous faisons le choix inverse.

Nous préférons ne pas afficher de note globale plutôt que de risquer une présentation susceptible d’induire en erreur sur son origine ou sa fiabilité. Les avis restent consultables en texte intégral sur nos pages dédiées, avec leur contexte, ce qui nous semble une information plus honnête qu’un chiffre agrégé décontextualisé.

Ce choix n’a pas de lien avec le niveau de satisfaction de nos clients : il relève uniquement du respect des règles techniques de Google et d’une volonté de ne pas afficher une donnée qui pourrait prêter à confusion sur sa nature.

Garanties et assurances applicables aux travaux

Les travaux de rénovation énergétique réalisés par nos entreprises partenaires sont couverts par les garanties légales du droit de la construction. La garantie décennale, prévue à l’article 1792 du Code civil, couvre pendant dix ans à compter de la réception les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination — un défaut d’étanchéité ou un désordre structurel majeur, par exemple.

La garantie de bon fonctionnement, dite garantie biennale, est prévue à l’article 1792-3 du Code civil : elle couvre pendant deux ans les éléments d’équipement dissociables du bâti, tels que certains composants d’une chaudière ou d’une pompe à chaleur, contre les défauts de fonctionnement.

La garantie de parfait achèvement, issue de l’article 1792-6 du Code civil, oblige l’entreprise à réparer, pendant l’année suivant la réception, tous les désordres signalés par le maître d’ouvrage, qu’ils aient été mentionnés à la réception ou révélés ensuite. À ces garanties légales s’ajoutent, selon les équipements, des garanties constructeur spécifiques au matériel installé (pompe à chaleur, chaudière, matériaux d’isolation), dont la durée et les conditions varient selon les fabricants.

Un service après-vente et un accompagnement à l’entretien sont proposés pour assurer la durabilité des installations dans le temps. Ces garanties et modalités précises sont systématiquement rappelées dans les documents contractuels remis avant travaux, afin que chaque client sache exactement ce qui est couvert et pour quelle durée.

Qualification RGE des entreprises partenaires

Les entreprises partenaires intervenant sur les chantiers sont qualifiées Reconnu Garant de l’Environnement (RGE) pour les travaux concernés, une qualification délivrée par des organismes certificateurs accrédités après vérification des compétences techniques et des références de l’entreprise. Cette qualification est propre à chaque type de travaux : isolation, pompe à chaleur, chaudière biomasse, par exemple, et doit être vérifiée pour la prestation précise réalisée.

La qualification RGE conditionne l’accès à plusieurs dispositifs d’aides publiques : elle est une condition d’éligibilité à MaPrimeRénov’ ainsi qu’aux certificats d’économies d’énergie (CEE), quel que soit le montant des travaux. Sans cette qualification pour le geste réalisé, un ménage ne peut pas prétendre à ces aides, même si les travaux sont par ailleurs correctement exécutés.

Nous vérifions la validité et la portée de la qualification RGE de nos partenaires avant toute intervention, car une qualification peut être limitée à certains types de travaux ou suspendue en cas de manquement constaté par l’organisme certificateur. Cette vérification fait partie intégrante de notre démarche qualité et conditionne le montage du dossier d’aides du client.

Réalisations et éléments vérifiables

Plutôt que de se fier uniquement à des déclarations, nous invitons les visiteurs à consulter les éléments concrets et vérifiables de nos interventions : photographies de chantiers réalisés, description des zones géographiques d’intervention et nature des travaux effectués. Ces éléments sont rassemblés sur notre page dédiée aux réalisations, consultable librement.

Cette approche permet de juger sur pièces plutôt que sur des chiffres agrégés difficiles à vérifier de l’extérieur. Les photographies avant/après, lorsqu’elles sont disponibles, donnent une image concrète du type de travaux menés et de leur niveau de finition.

Nous encourageons toute personne intéressée à se rendre sur cette page pour se faire sa propre opinion, à consulter les avis publiés dans leur intégralité plutôt qu’un résumé chiffré, et à poser directement ses questions avant de s’engager.

• ▸Photographies de chantiers réels, classées par type de travaux
• ▸Zones d’intervention précisées
• ▸Descriptif des prestations réalisées sur chaque chantier présenté

Retrouvez l’ensemble de ces éléments sur notre page /nos-realisations.

Indicateurs de satisfaction : notre méthode de suivi

Nous suivons en interne plusieurs indicateurs destinés à évaluer et améliorer la qualité de notre accompagnement : le délai de réponse aux demandes clients, la proportion de chantiers réceptionnés sans réserve, et le délai moyen de traitement des demandes de service après-vente. Ces indicateurs constituent des outils de pilotage interne avant d’être, le cas échéant, des données de communication.

Nous faisons le choix de ne publier aucune valeur chiffrée tant qu’elle n’est pas mesurée sur une période représentative et vérifiable de manière fiable. Publier un pourcentage ou une moyenne non consolidés reviendrait à afficher une information qui ne reflète pas nécessairement la réalité, ce qui contreviendrait à notre engagement de transparence envers nos clients.

Lorsque ces indicateurs seront consolidés selon une méthode que nous pourrons documenter et assumer publiquement, ils seront publiés sur cette page avec la méthodologie de calcul associée. D’ici là, nous préférons ne rien avancer plutôt que de communiquer un chiffre approximatif ou invérifiable.

Aucun chiffre n’est publié tant qu’il n’est pas mesuré et vérifiable.

Comment laisser un avis, le modifier ou le supprimer

Tout client ayant fait appel à nos services peut déposer un avis sur notre page dédiée /donner-avis, qu’il ait été satisfait de la prestation ou qu’il souhaite signaler un point d’insatisfaction. Nous considérons les avis critiques comme une source d’amélioration au même titre que les retours positifs, et ils ne font l’objet d’aucune suppression au seul motif qu’ils sont négatifs.

Lorsqu’un avis appelle une mise au point factuelle, nous nous réservons un droit de réponse publique, exercé de manière proportionnée et sans mise en cause personnelle de son auteur. L’auteur d’un avis peut à tout moment demander la modification ou la suppression de son propre avis en nous contactant directement ; nous donnons suite à ces demandes dans un délai raisonnable.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les données personnelles associées à un avis (nom, coordonnées) sont traitées avec le consentement de leur auteur et pour la seule finalité de publication et de gestion de l’avis. Toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de ses données, qu’elle peut exercer en nous contactant.